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1、所需活動
組織應建立、實施、維護并持續(xù)改進信息服務管理體系。
2、說明
這項必要活動的目的是確保所有必需的過程，以建立、實施、維護和持續(xù)改進信息服務管理體系。
一旦環(huán)境、相關方及其要求和范圍達成一致，組織應決定如何將ISO/IEC 20000-1要求作為過程實施。例如，信息服務管理體系中的過程是否將準確反映ISO/IEC 20000-1中的條款，或者它們將以不同的方式組合、分離或命名。
為了從過程中獲得最大的價值，保持過程的更新是非常重要的。例行過程評估的方法將有利于組織。隨著過程的部署和實施，例行評審包括對其性能的評審，以優(yōu)化過程結(jié)果。
在建立和實施信息服務管理體系時，可以考慮組織的計劃和期望，以便有效地進行維護和持續(xù)改進。更多信息參閱第6條款。
3、其他信息
組織對信息服務管理體系進行文件控制，以滿足ISO/IEC20000-1:2018，7.5的要求。
最高管理者提供了建立信息服務管理體系的依據(jù)和權(quán)力，建立信息服務管理體系的責任可以委托給組織中的授權(quán)人員。
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